呼叫中心系統

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北京呼叫中心

北京建設呼叫中心的知名公司

作者:admin點(diǎn)擊:發(fā)布時(shí)間2017-04-28 14:11

  呼叫中心,是利用通訊與電腦軟件技術(shù)相結合,可自動(dòng)靈活地處理各種不同的電話(huà)打進(jìn)和打出業(yè)務(wù)的運營(yíng)操作場(chǎng)所,通俗的理解,就是一個(gè)大型的電話(huà)處理中心,把傳統的電話(huà)結合到電腦軟件里,運用軟件系統來(lái)打電話(huà)、接電話(huà)、管理電話(huà),比傳統的電話(huà)具有更強大的功能,可提高工作效率和管理水平的一個(gè)平臺。

  北京,簡(jiǎn)稱(chēng)“京”,是中華人民共和國的首都、直轄市、國家中心城市、超大城市,全國政治中心、文化中心、國際交往中心、科技創(chuàng )新中心,是中國共產(chǎn)黨中央委員會(huì )、中央人民政府、全國人民代表大會(huì )、政協(xié)會(huì )議全國委員會(huì )、中央軍事委員會(huì )所在地。北京位于華北平原北部,背靠燕山,毗鄰天津市和河北省。北京是首批國家歷史文化名城和世界上擁有世界文化遺產(chǎn)數最多的城市,三千多年的歷史孕育了故宮、天壇、八達嶺長(cháng)城、頤和園等眾多名勝古跡。2015年北京市常住人口2170.5萬(wàn)人。北京是中國的經(jīng)濟決策中心,以及北方的經(jīng)濟中心,僅次于香港上海的第三大城市(內地第二大城市),與深圳、廣州一起,組成中國的一線(xiàn)城市。隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展,競爭的日益激烈,有很多北京企業(yè)開(kāi)始使用呼叫中心系統,以提高公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。那么有人問(wèn)了,在北京建一個(gè)呼叫中心要多少錢(qián)呢?怎么來(lái)建立自己公司的呼叫中心呢?找什么公司來(lái)建呢?

  在北京可能有很多人不知道呼叫中心是什么東西,但日常生活中其實(shí)是接觸或使用過(guò)呼叫中心服務(wù)的。例如:110、120、119、114、12345、12319、12328、12348等等熱線(xiàn),那就是一個(gè)個(gè)呼叫中心。另外還有那些大公司的客服熱線(xiàn),我們打電話(huà)的時(shí)候或許不知道,其實(shí)背后就是一個(gè)呼叫中心在支撐。那么,北京有哪些公司能提供呼叫中心建設服務(wù)呢?北京有沒(méi)有公司是做呼叫中心系統軟件的呢?這些呼叫中心系統有些什么電話(huà)管理的功能呢?這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好,一個(gè)公司要做一個(gè)什么事情,肯定是先了解到底有哪些公司提供這個(gè)服務(wù),然后進(jìn)行對比,所謂貨比三家。

呼叫中心

  很多人說(shuō),這好說(shuō),我百度唄~~于是乎,他們一般是在百度、360去搜索以下關(guān)鍵詞:北京呼叫中心、北京營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心、北京客服呼叫中心、北京呼叫中心系統、北京呼叫中心解決方案、北京呼叫中心建設、北京呼叫中心公司、北京呼叫中心供應商、北京客服電話(huà)呼叫中心、北京自動(dòng)外呼系統、北京云呼叫中心、北京電話(huà)管理系統等等......搜索之后,大家會(huì )發(fā)現,不管你搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞,有那么一家公司的網(wǎng)頁(yè),總是排在百度的首頁(yè),那就是樂(lè )科技術(shù)北京辦事處。為什么搜索北京呼叫中心相關(guān)的關(guān)鍵詞,樂(lè )科技術(shù)都排在前面呢?

  這是因為樂(lè )科技術(shù)北京辦事處在北京本土呼叫中心領(lǐng)域確實(shí)是屬于口碑很不錯的,是北京呼叫中心系統建設優(yōu)秀供應商,在北京呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域做了大量的呼叫中心案例。樂(lè )科技術(shù)給客戶(hù)提供的呼叫中心解決方案,性?xún)r(jià)比非常高,在北京地區口碑非常好。樂(lè )科技術(shù)充分考慮到北京企業(yè)的實(shí)際情況,相繼推出了happicall多媒體呼叫中心系統、happicall客服呼叫中心系統、happicall電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統、happicall電子政務(wù)呼叫中心系統,并取得了軟件著(zhù)作權。短短幾年,樂(lè )科呼叫中心系統在北京呼叫中心市場(chǎng)迅速發(fā)展,成長(cháng)為北京地區呼叫中心系統領(lǐng)軍企業(yè)。

  樂(lè )科技術(shù)幫北京企業(yè)建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心,也就是說(shuō)幫你們建一套完整的呼叫中心,不是租用,也不是托管,是完完全全屬于你們公司的。這套呼叫中心包含了硬件和軟件,硬件有語(yǔ)音交換機(或語(yǔ)音卡)、服務(wù)器、話(huà)機、耳麥等,軟件方面就是呼叫中心系統、呼叫中心中間件等。

一個(gè)完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統(我們提供) + 呼叫中心硬件(我們提供) + 線(xiàn)路(請聯(lián)系本地運營(yíng)商)

  樂(lè )科技術(shù)呼叫中心系統的主要功能有:

  1、語(yǔ)音導航功能:電話(huà)打入時(shí)有語(yǔ)音提示:“**業(yè)務(wù)請撥1,**業(yè)務(wù)請撥2,**業(yè)務(wù)請撥3,**人工服務(wù)請撥0……。”
  2、來(lái)電彈屏功能:來(lái)電時(shí)電腦自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本信息和歷史記錄,第一次來(lái)電彈出錄入界面,接聽(tīng)者預知客戶(hù)信息,方便交流。
  3、錄音功能:通話(huà)錄音可以自動(dòng)或手動(dòng)錄制到計算機硬盤(pán)方便日后查找,根據條件檢索。
  4、ACD(自動(dòng)呼叫分配):來(lái)電均勻響鈴,讓每個(gè)坐席員接聽(tīng)電話(huà)的數量均衡。
  5、班長(cháng)座席功能:班長(cháng)座席可以監聽(tīng)座席員與客戶(hù)的對話(huà),也可截斷座席員直接與客戶(hù)對話(huà)。
  6、 運維監控、坐席監控 :可隨時(shí)掌握呼叫中心的運行狀況,對坐席的工作情況了如指掌,提高管理效率。
  7、工單管理:工單的生成和流轉系統是把工作中的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節連接起來(lái),讓任務(wù)按照制定的方向流轉。
  8、統計報表功能:每天的來(lái)電量總數,每一個(gè)座席員每天的通話(huà)時(shí)間,等待時(shí)間,所有來(lái)電量,轉接量的統計。每一個(gè)座席員每天來(lái)電量、回答量、放棄量的統計。

  樂(lè )科技術(shù)作為北京呼叫中心公司的代表企業(yè),其呼叫中心系統功能強大、實(shí)用、系統穩定、使用簡(jiǎn)單、性?xún)r(jià)比高,深受北京企業(yè)的好評,您有任何疑問(wèn)可以QQ咨詢(xún):897480090 手機:18974969906

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樂(lè )科技術(shù)是中國知名的呼叫中心建設供應商,在電子政務(wù)呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心、企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心建設以及呼叫中心中間件開(kāi)發(fā)方面具有豐富的經(jīng)驗。
我們樂(lè )于為全國各地政府單位提供電信級的呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)平臺,為百姓和政府搭建起一座溝通的橋梁;
我們也樂(lè )于和呼叫中心同行、系統集成商、軟件開(kāi)發(fā)商(CRM、OA、ERP)建立合作關(guān)系,共同為中國企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音服務(wù);
我們更樂(lè )于為終端企業(yè)客戶(hù)提供科學(xué)的呼叫中心解決方案和性?xún)r(jià)比最高的呼叫中心產(chǎn)品。
歡迎大家聯(lián)系我們,電話(huà): 0731-89826800  QQ:897480090  微信:leke2016
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