呼叫中心系統

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常用的呼叫中心系統架構是什么樣的?

作者:admin點(diǎn)擊:發(fā)布時(shí)間2016-06-23 18:29
呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場(chǎng)所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構,通常利用計算機通訊技術(shù),處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)與咨詢(xún)需求。 呼叫中心 是非常專(zhuān)業(yè)的通訊技術(shù),很多人
      呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場(chǎng)所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構,通常利用計算機通訊技術(shù),處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)與咨詢(xún)需求。呼叫中心是非常專(zhuān)業(yè)的通訊技術(shù),很多人并不了解呼叫中心到底是由什么組成的。
 
      一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的,硬件部分主要包括CTI服務(wù)器、IVR/IFR服務(wù)器、數據庫/應用服務(wù)器、語(yǔ)音交換機、板卡、工控機等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應用軟件(如:客服系統、政務(wù)系統、營(yíng)銷(xiāo)系統、客戶(hù)管理系統、訂單處理系統)等。
 
      樂(lè )科小編為了讓大家明白呼叫中心系統架構到底長(cháng)啥樣,特地奉上神圖一張,保證讓大家一看就清楚了呼叫中心系統架構是什么樣子的。
 
呼叫中心系統架構圖
 
 
說(shuō)明:樂(lè )科呼叫中心系統架構由下至上包含:物理線(xiàn)路層、物理硬件層、呼叫中心中間件,呼叫中心業(yè)務(wù)系統等。
 
物理線(xiàn)路層:由電信、移動(dòng)、聯(lián)通及第三方運營(yíng)商提供的數字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等,融合互聯(lián)網(wǎng)(微信、網(wǎng)站、短信、郵件等)多媒體接入,客戶(hù)根據自己的實(shí)際情況選擇相應的接入方式。
 
物理硬件層:根據項目規模、網(wǎng)絡(luò )架構、投資大小及擴展性等,來(lái)選擇相應的硬件接入設備,如語(yǔ)音交換機、語(yǔ)音卡、軟交換等
 
呼叫中心中間件中間件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式,方便呼叫中心業(yè)務(wù)系統快速、靈活調用。
 
呼叫中心業(yè)務(wù)系統:包含了呼叫中心系統全系列功能模塊,融合CRM客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體,并方便與ERP、OA、網(wǎng)站等其他業(yè)務(wù)系統無(wú)縫對接。也可根據客戶(hù)需要,提供訂制化開(kāi)發(fā)服務(wù)。
 
      目前,人們對呼叫中心越來(lái)越熟悉,很多企業(yè)也開(kāi)始認識到呼叫中心對企業(yè)的作用,但真正要給自己的企業(yè)上一套呼叫中心系統,還真不知道從何下手。作為專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心系統研發(fā)的樂(lè )科技術(shù),非常樂(lè )意給大家普及呼叫中心知識,為中國企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量。
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