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      技術前沿

      模擬坐席和IP坐席優劣勢對比

      作者:admin點擊:發布時間2016-06-28 21:15
      前幾天有一個想建 呼叫中心 的客戶朋友問我:模擬坐席和IP坐席有什么區別?我到底應該選擇模擬坐席還是IP坐席呢?當時,我還真不知道怎么回答,知道一點點區別,但非常模糊,后
             前幾天有一個想建呼叫中心的客戶朋友問我:模擬坐席和IP坐席有什么區別?我到底應該選擇模擬坐席還是IP坐席呢?當時,我還真不知道怎么回答,知道一點點區別,但非常模糊,后面上網查“模擬坐席和IP坐席優劣勢對比”,發現百度上根本沒有這方面的內容。只能自己慢慢想,慢慢整理。下面樂科小編把整理出來的模擬坐席和IP坐席的對比分享出來。
       
             首先,我們還是要先了解他們各自的概念。什么是模擬坐席,什么是VOIP坐席。模擬坐席是指通過普通電話線接入普通電話的坐席,IP坐席(數字坐席)是指通過網線接入IP電話的坐席。
       
      模擬坐席和IP坐席各有優劣勢,具體對比如下:

      模擬坐席和IP坐席對比圖
       
      模擬坐席的優勢:
             1、穩定性:穩定性強,專有RJ11窄帶電路,更穩定可靠,不易受網絡狀況影響;
             2、語音質量:音質好,傳統電路極少丟包,音質較好。
       
      模擬坐席的劣勢:
             1、模擬信號:容易受強電、基站、電臺等強信號強磁場干擾,容易受電流影響產生電流聲或者干擾噪音;
             2、工程量:布線較復雜,每個坐席需要鋪設RJ11電話線及網線,工程量大;
             3、可維護性:接口為兩芯RJ11接口,相比RJ45接口更容易斷;下雨、雷電天氣較易影響模擬線路。
             4、網絡部署:只適合于單一地點本地座席,不方便遠程部署
       
      VOIP坐席的優勢:
             1、網絡部署:坐席VPN或LAN網絡可達即可部署坐席,組網方便靈活;遠程坐席部署靈活方便,通過VPN/LAN等均可部署異地座席;
             2、工程量:工程布線簡單,只需要部署網線即可;
             3、手機坐席:支持手機端部署軟電話VOIP坐席,支持手機與話機同步;
             4、互聯網融合:融合移動互聯網趨勢,與移動互聯網應用更好緊密結合。
       
      VOIP坐席的劣勢:
             1、網絡穩定性:穩定性受限于網絡穩定性,局域網、VPN專網部署較穩定,公網穩定性將下降;
             2、安全性:SIP網絡上公網較易受攻擊,需要做好相關防范;
             3、可維護性:易受防火墻,網絡結構等因素影響,需要專業網絡人員維護
       
             通過上面的對比,我們知道了模擬坐席和VOIP坐席各有優劣勢,我們在建設呼叫中心時具體選擇哪個,是根據自己公司的實際情況來定。希望樂科小編的這篇文章能給大家帶來幫助。
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