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技術(shù)前沿

AVAYA、華為、東進(jìn)等國內外語(yǔ)音交換機對比

作者:admin點(diǎn)擊:發(fā)布時(shí)間2019-12-05 18:01
呼叫中心建設 中要用到的多媒體語(yǔ)音交換機,那么,語(yǔ)音交換機市場(chǎng)主要有哪些品牌呢?其實(shí),這行的技術(shù)含量特別高,所以做這行的企業(yè)也比較少?,F在主流市場(chǎng)上有以下幾個(gè)品牌廠(chǎng)
       呼叫中心建設中要用到的多媒體語(yǔ)音交換機,那么,語(yǔ)音交換機市場(chǎng)主要有哪些品牌呢?其實(shí),這行的技術(shù)含量特別高,所以做這行的企業(yè)也比較少?,F在主流市場(chǎng)上有以下幾個(gè)品牌廠(chǎng)商:國外的有AVAYA、Siemens,國內的有華為、東進(jìn)、中興。那么這幾個(gè)品牌的交換機有些什么不同呢?樂(lè )科技術(shù)小編對他們進(jìn)行了一番對比,總結如下:
語(yǔ)音交換機

       1、從基本的話(huà)務(wù)功能和通話(huà)管理功能角度看,目前市場(chǎng)上,無(wú)論是國內品牌交換機還是國外品牌交換機,都能很好滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,但在功能實(shí)現方式上是不同的。
       國外品牌交換機的所有功能都固化在系統內部,通過(guò)交換機并配以其專(zhuān)用的模擬分機、數字話(huà)機或IP話(huà)機共同實(shí)現,其優(yōu)勢是系統性和整體性都較好,其劣勢首先在于功能相對固定,靈活性不足,對客戶(hù)的個(gè)性化需求難以滿(mǎn)足,如果利用其開(kāi)發(fā)接口去開(kāi)發(fā)特殊功能,又面臨高昂的軟件授權費用和復雜的開(kāi)發(fā)流程和時(shí)間,如果用戶(hù)僅僅為了某一項特殊功能去開(kāi)發(fā),則整個(gè)系統的建設成本是非常高的;其次是系統大部分功能的實(shí)現都需要配合其專(zhuān)用話(huà)機來(lái)實(shí)現,使得客戶(hù)在系統維護、功能升級等方面對交換機廠(chǎng)商的依賴(lài)性較高。
       國產(chǎn)交換機在功能上大都在交換機側實(shí)現,并提供用戶(hù)易用的開(kāi)發(fā)接口,同時(shí)也提供普通話(huà)機按鍵自定義功能,使得客戶(hù)的應用靈活性較強,能低成本地開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足行業(yè)特殊需求的功能,同時(shí)建設成本和維護成本也不高。
       東進(jìn)交換機的開(kāi)發(fā)接口既可以為集成商或軟件開(kāi)發(fā)上提供較高的增值開(kāi)發(fā)能力和潛力,也能為最終用戶(hù)提供應用靈活性。

       2、從規模及規模升級上,滿(mǎn)足中小型企業(yè)的國外品牌交換機,其基本配置基本上能夠滿(mǎn)足16或30路以下的中繼接入,如Siemens Hipath3000系列,其基本配置是最大16路模擬中繼接入,如AVAYA IPOffice系列,其基本配置也只提供12路的模擬線(xiàn)接入,如需要擴充,基本上就需要采用其擴展配置,硬件成本也隨之升高。國內品牌交換機在每通道的建設成本相對來(lái)說(shuō)就低一些,且程控交換機技術(shù)在現在來(lái)說(shuō)是最成熟的技術(shù)了,不同品牌之間在技術(shù)成熟度上的差異性非常小,因此,相對來(lái)說(shuō),國內品牌交換機的性?xún)r(jià)比遠遠高于國外品牌。

       3、系統復雜度。在部分行業(yè)應用中,某些功能是非常關(guān)鍵的,如會(huì )議功能。利用國外品牌交換機組建的通信系統,其會(huì )議功能往往是輔助功能,會(huì )議能力有限,如基本上提供3-5方的會(huì )議,如果需要實(shí)現專(zhuān)門(mén)的多方會(huì )議,最好的解決方案是再外接第3方的會(huì )議服務(wù)器,這一方面增加了建設成本和開(kāi)發(fā)成本,另一方面也抵消了系統性和整體性的優(yōu)勢,這一點(diǎn)在錄放音功能、傳真功能上亦是如此。其實(shí),國外品牌的優(yōu)勢在IP上,而不是會(huì )議等這些媒體處理上,而媒體處理技術(shù),國內品牌交換機就有較強的技術(shù)優(yōu)勢,如東進(jìn)Keygoe多媒體交換機,其本機就集成有大量的多媒體處理功能,如其4E1多功能處理板就有DSP完成64方的會(huì )議資源功能,并能線(xiàn)性疊加,其他功能,如話(huà)音導航用的放音功能、應急調度時(shí)便于追查的錄音功能以及傳真、視頻等都可以在本機實(shí)現,這使得系統結構簡(jiǎn)潔,并通過(guò)功能板冗余就能實(shí)現系統的高可靠性,同時(shí)簡(jiǎn)化了系統維護,降低了系統維護成本。

       4、信令支持。由于國外品牌廠(chǎng)商的研發(fā)中心一般在設在國外,功能設計一般上按照全球客戶(hù)的普遍需求進(jìn)行設計,在中國國內只設銷(xiāo)售和售后服務(wù)機構,因此很難對中國客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的需求滿(mǎn)足,在信令支持上尤其如此,目前Siemens交換機在數字中繼接入上都僅支持ISDN,不支持中國7號。而國內交換機在支持中國7號上是最基本的功能,如東進(jìn)Keygoe多媒體交換機支持No.1、NO.7、ISDN-PRI。

       5、售后服務(wù)支持。目前,Siemens已經(jīng)或正在剝離其通信業(yè)務(wù),如手機業(yè)務(wù)白送明基,電信級業(yè)務(wù)剝離后與諾基亞合并為諾西。企業(yè)通信部門(mén)也在剝離中,其重點(diǎn)業(yè)務(wù)將聚焦于電力、醫療、高速鐵路等業(yè)務(wù),因此,其企業(yè)通信業(yè)務(wù)在售后服務(wù)上還存在不確定性,雖不至于對客戶(hù)不管不問(wèn),但至少在售后服務(wù)的價(jià)格、政策上都存在很大的變數,導致客戶(hù)信心不足。國內交換機廠(chǎng)商在本地化、反應速度和價(jià)格上是有優(yōu)勢的。

       6、設備在工業(yè)標準的滿(mǎn)足。在企業(yè)級設備市場(chǎng)上,東進(jìn)Keygoe多媒體交換機已經(jīng)達到了較先進(jìn)的水品,具體可參見(jiàn)《Keygoe多媒體交換機手冊》。

       7、價(jià)格。普遍來(lái)說(shuō),國內品牌的性?xún)r(jià)比高于國外品牌。如AVAYA,其IPOffice雖然定位于中小型企業(yè),但是是定位于世界500強中的中小型企業(yè),因此在中國國內沒(méi)有得到市場(chǎng)的認可,而其S87系列排隊機定位大型企業(yè),價(jià)格也非常昂貴,也不適合中國的中小型企業(yè)。

       8、國外交換機在擴容、升級上的成本是非常高的,不僅僅表現在硬件上,也表現在軟件上,而東進(jìn)Keygoe多媒體交換機在擴容上只需要增加同一種板即可實(shí)現規模上的擴容和任意功能的升級,且支持熱插拔,單機容量也非常高。

       樂(lè )科技術(shù)是呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀供應商,經(jīng)常用到語(yǔ)音交換機等硬件產(chǎn)品,所以對交換機產(chǎn)品比較了解,今天就把各品牌廠(chǎng)商生產(chǎn)的語(yǔ)音交換機作一個(gè)全面的對比,分享給大家。

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