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樂(lè )科技術(shù)助力湖南首個(gè)殯葬服務(wù)熱線(xiàn) 96519 正式開(kāi)通

作者:樂(lè )科技術(shù)點(diǎn)擊:發(fā)布時(shí)間2022-09-09 10:59
近日,湖南首個(gè)殯葬服務(wù)熱線(xiàn) 96519 正式開(kāi)通。該熱線(xiàn)是 96519 平臺開(kāi)通的首條為居民無(wú)償提供殯葬信息服務(wù)的熱線(xiàn),不僅能為居民提供殯葬政策法規、公墓審批信息咨詢(xún),還能幫助逝者
       近日,湖南首個(gè)殯葬服務(wù)熱線(xiàn) 96519 正式開(kāi)通。該熱線(xiàn)是 96519 平臺開(kāi)通的首條為居民無(wú)償提供殯葬信息服務(wù)的熱線(xiàn),不僅能為居民提供殯葬政策法規、公墓審批信息咨詢(xún),還能幫助逝者家屬了解治喪流程、服務(wù)項目、商品價(jià)格等。
殯葬服務(wù)熱線(xiàn)
 
       據了解,湖南 96519 殯葬服務(wù)熱線(xiàn)由湖南省通信管理局批準、國家工信部備案,湘水緣長(cháng)生陵園有限公司負責日常運行。該殯葬服務(wù)熱線(xiàn)系統平臺由我司建設完成,系統將 24 小時(shí)接聽(tīng)來(lái)電,全年無(wú)休,及時(shí)為群眾提供殯葬業(yè)務(wù)辦理、殯葬咨詢(xún)答疑、殯葬質(zhì)量反饋等服務(wù)。
 
24 小時(shí)服務(wù)的殯葬熱線(xiàn) "96519",它的主要服務(wù)功能有四大項:
 
       一是辦理殯葬業(yè)務(wù)。將需要辦理殯葬業(yè)務(wù)的市民來(lái)電直接轉至殯葬服務(wù)單位,為市民提供及時(shí)、便捷的殯葬服務(wù)。對明確了具體殯葬服務(wù)單位的來(lái)電,殯葬熱線(xiàn)工作人員直接轉至相應的殯葬服務(wù)單位。對需要幫助選擇殯葬服務(wù)單位的來(lái)電,殯葬熱線(xiàn)工作人員按照 " 市民自愿、就近、屬地化 " 的原則,根據市民自愿選擇將電話(huà)轉至殯葬服務(wù)單位。
 
       二是受理投訴建議。接受對違規殯葬行為的舉報投訴。對于舉報投訴類(lèi)來(lái)電,根據屬地管理原則,將信息反饋到當地殯葬事業(yè)管理部門(mén)。
 
       三是殯葬信息查詢(xún)。提供殯葬法規、政策、標準以及服務(wù)機構信息等查詢(xún)服務(wù)。
 
       四是開(kāi)展悲傷撫慰。為撥打 96519 殯葬服務(wù)熱線(xiàn)辦理殯葬業(yè)務(wù)且有需要的群眾提供心理陪伴、悲傷撫慰等服務(wù)。每當出現無(wú)法承受親人離世的悲痛時(shí),市民都可以撥打 96519 服務(wù)熱線(xiàn)免費申請悲傷撫慰,有關(guān)方面將會(huì )派專(zhuān)業(yè)的社工上門(mén)進(jìn)行安慰、陪伴和關(guān)懷,幫助其鏈接身邊的親戚資源,建立家庭支持系統和社會(huì )支持系統,恢復正常的生活狀態(tài)。
 
       長(cháng)沙樂(lè )科信息技術(shù)有限公司致力于呼叫中心系統建設,其殯葬服務(wù)熱線(xiàn)系統助力湖南首個(gè)殯葬服務(wù)熱線(xiàn) 96519 正式開(kāi)通,項目規模按照30路話(huà)務(wù)接入,20個(gè)人工坐席進(jìn)行建設。系統上線(xiàn)以來(lái)為湘潭縣殯葬服務(wù)助益巨大,整體管理和服務(wù)水平大幅度提升,在節約成本方面提供了大量幫助,得到客戶(hù)的高度評價(jià)。
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