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      呼叫中心系統

      致力于高穩定性、高性價比的呼叫中心系統建設

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      CTI行業動態

      智慧城市呼叫中心能帶來哪些好處

      作者:樂科點擊:發布時間2023-04-12 18:06
      智慧指的是將先進的信息技術或者創新概念,應用到城市的服務和管理上,提高市民的生活質量并提升城市管理成效。那么呼叫中心為智慧城市帶來的好處有哪些呢?樂科小編給大家總
        智慧指的是將先進的信息技術或者創新概念,應用到城市的服務和管理上,提高市民的生活質量并提升城市管理成效。那么呼叫中心為智慧城市帶來的好處有哪些呢?樂科小編給大家總結了四點。
        1、方便市民,提升政府形象
        呼叫中心系統運行后,廣大市民足不出戶,就可以享受7×24小時全天候的、規范的信息服務。市民撥打電話即可了解到各種信息、辦事指南、辦事程序、預備資料等。
        2、方便政府機關,加強廉政建設
        對電話反映出的大量問題和矛盾,進行綜合分析,從中發現某一階段帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問題,提出解決意見和建議,為各級領導機關和有關部門提供決策依據,發揮了參謀和助手作用。同時,呼叫中心加入政府部門的運作,既帶來了多樣化的交流手段,專業化的數據處理和電子化信息服務,又便于政務公開,是勤政廉政建設的措施。
        3、提高服務自動化水平,是電子政府的補充
        近年來,區市級政府都設置了信息中心,為辦公自動化、信息多樣化、辦事程序化開展了大量的工作。呼叫中心將許多部門的咨詢、投訴、服務功能集中整合,通過電話語音、電子郵件、傳真、互聯網訪問等多種方式雙向溝通,人機共享,是對"電子政府" 工程的重要補充和延伸。
        4、減少人力成本,提高工作效率
        利用呼叫中心的集中處理功能,對職能相同、內容相似的不同部門的處理事項,集中辦理,減少了人員編制。對內容相同重復性強,反復使用的信息查詢、咨詢、呼叫請求,采用語音自動應答、自動傳真等方式,減少人力成本,提高工作效率。
      長沙樂科信息技術有限公司,成立于2010年,是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業,是呼叫中心系統建設優秀集成商。如果您想深入了解呼叫中心的相關內容,可以隨時聯系我們。
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