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企業(yè)客服解決方案

開(kāi)鎖行業(yè)呼叫中心解決方案

作者:admin點(diǎn)擊:發(fā)布時(shí)間2016-10-25 09:39
Happicall開(kāi)鎖行業(yè)呼叫中心系統,是專(zhuān)為開(kāi)鎖公司業(yè)務(wù)量身定制的一套結合了呼叫中心、移動(dòng)APP的綜合業(yè)務(wù)系統,最大限度的提高了工作效率,促成訂單,歷史數據可查。 此款 開(kāi)鎖呼叫
       Happicall開(kāi)鎖行業(yè)呼叫中心系統,是專(zhuān)為開(kāi)鎖公司業(yè)務(wù)量身定制的一套結合了呼叫中心、移動(dòng)APP的綜合業(yè)務(wù)系統,最大限度的提高了工作效率,促成訂單,歷史數據可查。
 
       此款開(kāi)鎖呼叫中心APP由樂(lè )科技術(shù)開(kāi)發(fā),該系統通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)、人工座席、鎖匠終端三大部分有機結合在一起??梢院芎玫恼祥_(kāi)鎖行業(yè)市場(chǎng)資源,更好的服務(wù)消費者和開(kāi)鎖公司,降低消費者開(kāi)鎖成本,提高開(kāi)鎖公司服務(wù)質(zhì)量,讓消費者更便捷的體驗更好的服務(wù)品質(zhì)。
開(kāi)鎖呼叫中心
 
一.行業(yè)背景:
       開(kāi)鎖行業(yè)屬于在我們身邊但又不被人所關(guān)注的特種行業(yè)之一,當用戶(hù)有開(kāi)鎖需求時(shí)希望盡快的得到服務(wù),通常用戶(hù)能夠忍受的等待時(shí)間是30分鐘,快速的響應能力是開(kāi)鎖服務(wù)公司生存下來(lái)的重要因素。開(kāi)鎖行業(yè)受公安局特種行業(yè)重點(diǎn)管控,整個(gè)服務(wù)過(guò)程要求可控可查。
 
二.市場(chǎng)機會(huì ):
       綜合開(kāi)鎖行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看,開(kāi)鎖行業(yè)的特點(diǎn)是:快速、安全。
       由于快速服務(wù)的需求,呼叫中心仍然是最理想的用戶(hù)服務(wù)通道,用戶(hù)可以拔打開(kāi)鎖公司呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)發(fā)起業(yè)務(wù),開(kāi)鎖公司能夠快速的做出反應,并能夠對整個(gè)業(yè)務(wù)流程做出可控可查,最終由用戶(hù)回訪(fǎng)形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。所以,開(kāi)鎖行業(yè)服務(wù)公司有針對開(kāi)鎖行業(yè)建立呼叫中心的需求。因此,開(kāi)鎖APP應用而生。
 
三.主要難點(diǎn):
       市場(chǎng)上該類(lèi)呼叫中心并不多見(jiàn),因為開(kāi)鎖行業(yè)自身的特點(diǎn)決定了該類(lèi)系統開(kāi)發(fā)成本較高,涉及CTI、workflow、App等多個(gè)環(huán)節;該類(lèi)系統業(yè)務(wù)部分不具有通用性,在其它行業(yè)推廣需要重新開(kāi)發(fā);開(kāi)鎖類(lèi)呼叫中心運維工作比較大,所有人員圍繞該系統工作。
       正是由于以上難點(diǎn)的存在,一旦開(kāi)發(fā)完成一套完善的鎖業(yè)呼叫中心系統,是會(huì )具有一定的市場(chǎng)認可度的。
 
四.系統概述:
       Happicall鎖匠呼叫中心根據市場(chǎng)分析,高度結合行業(yè)特點(diǎn),滿(mǎn)足用戶(hù)需求,提高用戶(hù)的訂單成交率的同時(shí)提高了用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。
       Happicall鎖匠呼叫中心主要由呼叫中心、受理中心,終端App三個(gè)部部組成:
開(kāi)鎖APP
系統通過(guò)三大部分有機的將系統組織在一起。
 
五.建設條件:
       1. 用戶(hù)具有一個(gè)獨立的電話(huà)號碼資源,模擬線(xiàn)路與數字線(xiàn)路均可;
       2. 需要搭建呼叫中心服務(wù)器,用戶(hù)需要提供服務(wù)器運行環(huán)境;
       3. 每個(gè)坐席人員需要同時(shí)接入電話(huà)終端與電腦;
       4. 鎖匠需要安裝App,并且能夠自行設置白名單。
 
六.系統功能:
       1. 語(yǔ)音導航:用戶(hù)打熱線(xiàn)電話(huà)后能夠聽(tīng)到人性化的提示
       2. 自動(dòng)排隊:在高峰時(shí)段拔入用戶(hù)較多時(shí)系統能夠自動(dòng)的排隊
       3. 自動(dòng)錄音:所有通話(huà)業(yè)務(wù)能夠自動(dòng)錄音,并且可遠程回放錄音
       4. 詳單記錄:所有通話(huà)詳單可查詢(xún)
       5. 自動(dòng)受理:在無(wú)坐席值班時(shí)段可設置系統自動(dòng)轉接至鎖匠
       6. 黑名單:對于騷擾電話(huà)可加入黑名單,保證系統不被攻擊
       7. 來(lái)電彈屏:受理中心可根據用戶(hù)來(lái)電自動(dòng)顯示該用戶(hù)信息
       8. 業(yè)務(wù)引導:根據開(kāi)鎖行業(yè)特點(diǎn)將業(yè)務(wù)內容以向導方式展現
       9. 鎖匠定位:業(yè)務(wù)受理中心能夠實(shí)時(shí)查看鎖匠位置,就近派單
       10. 業(yè)務(wù)記錄:鎖匠可通過(guò)錄音、拍照等方式將業(yè)務(wù)記錄提交至系統,隨時(shí)可查看
       11. 工作記錄:鎖匠可隨時(shí)查詢(xún)個(gè)人的工作記錄與結算金額,細化管理
 
七.業(yè)務(wù)流程描述:
       當傳統的開(kāi)鎖公司,擁有了這套開(kāi)鎖呼叫中心及APP后,只要對外宣傳推廣自己的熱線(xiàn)電話(huà),客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái),呼叫中心會(huì )有語(yǔ)音導航、自動(dòng)排隊、自動(dòng)錄音、來(lái)電彈屏、業(yè)務(wù)引導、鎖匠定位等功能,接下訂單后可自己公司派人上門(mén)服務(wù),如果客戶(hù)較遠,也可以分派給就近的開(kāi)鎖合作公司去處理。
 
       長(cháng)沙樂(lè )科信息技術(shù)有限公司(www.lezpornvideos.com),成立于2010年,是一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心系統研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè),是呼叫中心系統建設優(yōu)秀集成商。在政務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統、企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、呼叫中心中間件等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設應用案例。這套開(kāi)鎖行業(yè)的呼叫中心系統,從本質(zhì)上來(lái)講,是屬于客服呼叫中心系統的一種,結合了呼叫中心、受理中心,終端App,是一套比較完善成熟的客服呼叫中心系統。
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