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政務(wù)熱線(xiàn)解決方案

12348法律援助熱線(xiàn)解決方案

作者:admin點(diǎn)擊:發(fā)布時(shí)間2019-12-05 17:19
12348是市、區縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢(xún)專(zhuān)用電話(huà),它接受解答群眾的法律咨詢(xún),配合調處民間糾紛,及時(shí)反映群眾的法律需求信息,指導和接受法律援助申

  “12348”是市、區縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢(xún)專(zhuān)用電話(huà),它接受解答群眾的法律咨詢(xún),配合調處民間糾紛,及時(shí)反映群眾的法律需求信息,指導和接受法律援助申請,維護貧弱當事人的合法權益、維護司法公正、維護社會(huì )穩定。12348法律服務(wù)專(zhuān)用電話(huà),是司法行政部門(mén)運用特定的電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)和電信網(wǎng)絡(luò ),統一組織律師、公證員、基層法律服務(wù)人員和鄉鎮司法所工作人員,面向廣大群眾和社會(huì )組織,提供便捷、高效的法律咨詢(xún)和法律服務(wù)的一種形式,服務(wù)范圍有:①解答法律咨詢(xún),宣傳法律知識;②協(xié)調法律服務(wù)機構,滿(mǎn)足群眾法律需求;③收集掌握有關(guān)信息,及時(shí)反映社情民意。

12348法律服務(wù)熱線(xiàn)

  全國法律服務(wù)專(zhuān)用電話(huà)號碼不統一、群眾記憶撥打不便這一長(cháng)期困擾法律服務(wù)工作發(fā)展。2001年11月,信息產(chǎn)業(yè)部核配"12348"作為各地司法行政部門(mén)開(kāi)設的法律服務(wù)專(zhuān)用電話(huà)的統一專(zhuān)用號碼。 新號碼在全國啟用后,將極大便利群眾記憶撥打,同時(shí)可減輕求助人資費負擔,對這項法律公益服務(wù)的進(jìn)一步普及和發(fā)展必將產(chǎn)生極大的推動(dòng)作用,同時(shí)對構筑具有中國特色的社會(huì )化的法律服務(wù)、救助體系也將產(chǎn)生積極和深遠的影響。

  樂(lè )科技術(shù)12348法律服務(wù)熱線(xiàn)系統是以司法部和信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于在各地開(kāi)設法律服務(wù)專(zhuān)用電話(huà)的通知》文件精神為指導及相應的《法律服務(wù)平臺技術(shù)方案》為依據,融入客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)理念,認真研究法律服務(wù)工作的實(shí)際狀況的基礎上,以帶有約束、過(guò)程跟蹤、監督機制的全閉環(huán)流程管理思路,采用國際上最先進(jìn)的計算機電信集成(CTI)技術(shù)、多媒體技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、通信技術(shù)等,設計而成的新一代呼叫中心。

  樂(lè )科12348法律援助熱線(xiàn)系統提供世界最先進(jìn)的多媒體交換機接入方式,以保障系統的高可靠性和穩定性, 支持1號和7號信令等多種通信線(xiàn)路的接入,支持分布式呼叫中心;可根據用戶(hù)的實(shí)際需求靈活定制不同的系統規模。該平臺通過(guò)統一的特服號接入,實(shí)現統一的用戶(hù)服務(wù)界面,統一的熱線(xiàn)功能,集中受理人民群眾對司法部門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)的需求,為人民群眾提供司法部門(mén)綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。

  長(cháng)沙樂(lè )科信息技術(shù)有限公司,成立于2010年,是一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心系統研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè),是呼叫中心系統建設優(yōu)秀集成商。在政務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統、企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、電信運營(yíng)呼叫中心等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設應用案例。

  公司擁有一支清華、武大、西郵等高等院校畢業(yè)的,在通信領(lǐng)域有近二十年大型項目經(jīng)驗、勇于創(chuàng )新的核心技術(shù)研發(fā)團隊。公司產(chǎn)品涵蓋呼叫中心系統、云呼叫中心系統、云呼叫中心中間件、企業(yè)統一通信平臺、網(wǎng)站建設等。產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應用于各政府部門(mén)、公共事業(yè)單位、電信、金融、電子商務(wù)、旅游、物流、能源等領(lǐng)域,形成了一系列行業(yè)呼叫中心整體解決方案。

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